2013年12月19日 木曜日

ヘルシーライフスタイルのプロデュース

～モノからコトへ 2013～

みなさん！おはようございます！！

今日も元気なあいさつで最幸です！

師匠のひとりである地元スーパー会長のお話を聴く機会がありました。

その中で強調されていたのはサービス競争が、ますます激化することです。

まずはスマホの普及です。

これにより買い物が、どんどん簡単になってきている。

例えば本を買うこと。

私も、もうしばらく本屋さんに行っていない。

理由は承知のように、スマホから欲しい本を検索し購入出来るアマゾンがあるからです。

しかもそれに要する時間は数分で完了します。

わざわざ本屋さんに出かけ、あるかどうかわからない本を探し回る必要は全くない。

スマホで注文すると、今は早ければ翌日には手元に届いてしまう。

私は以前からアマゾンを利用していたので、ここ最近特にこのスピードが早くなったのを感じる。

これには関連する企業との仕組みがとても重要になる。

注文はパソコンからスマホアプリで瞬時です。

またお金の決済もクレジットカード会社との取り決めだろうか、ほんとうに簡単になっている。

あと問題なのは届けるスピードです。

これが遅ければサービスは実現しません。

だから注文→決済→物流のセットでスピードアップを図り、顧客の満足度に繋がっているのです。

師匠の話によると物流については、どうやら大手運輸会社はアマゾン物流センターの隣に配送センターを移しているらしい。

これによって商品回収の時間をなくしている。

結果、翌日お届けが実現しているのです。

まさに素晴らしい、企業の連携プレイなのです。

さらにアマゾンは先日の報道によると、自宅の庭までラジコンヘリで届ける仕組みを考えているらしい。

そうなると、今注文したら数時間でラジコンヘリが飛んでくるのです。

あっぱれですね。

ただ、師匠が言っていたのは、それらの優れたサービスには顧客から特別料金を頂くことです。

通常便、急行便、そして特急便、それぞれ値段設定が違うのは当然です。

早く欲しい人は、金額ではないということです。

儲けなくてもいいけど、かかった費用はキッチリ頂くこと。

結果これらのサービスが継続できるからです。

今日はアマゾンのサービスの追求を紹介しました。

アマゾンのサービスの本質は、

より簡単に、より早く、そしてそれに見合った料金。

これらのバランスが高いレベルでとれていることです。

さすが世界一流の企業ですね！

それでは、今日も・素敵な・一日を！

プラスの言葉を使うNo.1
本気のうどん 森下晃