2012年3月24日 土曜日

 

『元気なあいさつナンバーワン！』

 

みなさん！おはようございます！！

 

『反面教師になった事例』

 

最近 携帯電話を買い換える機会があったのです。

 

Ｓ社とＤ社と両方の店に行き、どちらもサービスレベルの低さを感じました。

 

Ｓ社と言うとカリスマ社長が率いる素晴らしい企業です。

 

ただ末端のショップでは残念な対応です。

 

まず接客応対が すごく事務的です。

 

缶ジュースの自動販売機でした。

 

笑顔もほとんどありません。

 

さらに付帯サービスの専門用語が多く全く分かりにくい。

 

料金に関することなので聞きなおすと、そんなことも知らないの的な空気を感じる。

 

またＤ社では、約束した時間を守らない。

 

新しい電話に今までの登録を移動する作業に40分かかると言われたので、一時間後に行った。

 

でもさらに20分ほど待たされる。

 

同じようなお客さんに「大変お待たせしました」と言っていたが、

 

その人が帰ると「もう早く帰りたい、、」という会話が丸聞こえだ。

 

接客応対の裏表がハッキリと見えてしまう。

 

どちらのショップも 私たちが今取り組んでいることと比較すると大きな差を感じた。

 

このような状況になる裏側は何なんだろう。

 

組織が大きすぎて スタッフ一人ひとりの危機感がないのかもしれない。

 

でも私が行くマックは大きな組織でもスタッフは人間的な対応をしてくれる。

 

もしかしたら外食産業が、サービス業を先導しているのだろうかと感じる。

 

いずれにしろレベルの低いサービスを味わうと 体が反発する。

 

これはみなさんも経験があると思います。

 

また私たちがそれだけ成長したとも言えます。

 

ぜひ反面教師にして欲しいので、みなさんに伝えます。

   

元気なあいさつNo.1！

本気のうどん 森下晃