2013年7月5日 金曜日

『ヘルシーライフスタイルのプロデュース』
～モノからコトへ 2013～

みなさん！おはようございます！！

『恐るべしネット口コミの力』

藤井社長のメルマガを読んでいると、こんな内容が書かれていた。

セミナー参加の九州の方が、東京ディズニーランドに行きお土産を買ってきた。

帰ってから、よく見ると缶が少し凹んでいた。

デイズニーに電話をしてみると、早速、交換しますとの応対があったそうです。

多分、代替え品を送って来るのだろうと思っていた。

すると何と、東京から代替え品をわざわざ、九州まで、持って来てくれたそうだ。

お菓子か何かの缶が、凹んだだけなのに。

缶が凹んだのは、場合によっては、お客様が持ち帰る間で凹んだのか知れないのに。

このサービスを受けたお客様は、よほど感動したので、一昨日のセミナーでも発表したそうだ。

こうやって感動のサービスは、人から人へと広がっていく。

まずはセミナーに参加した人に広がり、さらに藤井社長のメルマガで沢山の方に配信された。

そして私がパートナーのみなさんに配信する、またHP上のブログにもアップする。

今はインターネットがあるので、昨日九州で話したエピソードが、すごいスピードで、また無限大に広がるのです。

その反対に残念ながら、悪い口コミも同じように広がってしまいます。

飲食店の口コミを代表するサイトに「食べログ」がある。

先日もこのサイトの書き込みについて、この店の有名オーナーが自身のブログで強く批判していた。

しかし、その批判もネットで一気に広がり、逆にすごく批判され、とうとう謝罪をする羽目になった。

それほどネットの口コミは気を付けなければいけない。

店の死活問題に繋がるといっても過言ではないだろう。

携帯電話もどんどんスマホに変わり、今は誰でも簡単にネット口コミをすることが出来る時代です。

それによって、良いことも、悪いことも、すごいスピードで沢山の人に広まることを忘れてはいけないと、あらためて感じる。

プラスの言葉を使うNo.1
本気のうどん 森下晃